Cambios y devoluciones

Queremos que disfrutes de tus compras. Si necesitas devolver un artículo o realizar un cambio, te explicamos cómo hacerlo.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a soportequeridolibro@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Una vez comunicado el desistimiento, tienes otros 14 días naturales como máximo para enviar los productos.

Estado de los productos

Puedes examinar los artículos para comprobar sus características, talla y funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física.

Te recomendamos devolverlos con sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible. Si el artículo ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos del envío de devolución corren por tu cuenta.

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, nos encargaremos de gestionar la incidencia sin costes para ti.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Te devolveremos el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan. No se reembolsarán los costes adicionales de envío urgente o especial elegidos voluntariamente.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo método de pago de la compra, salvo que acordemos otro contigo sin costes adicionales.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas otra talla o modelo, escríbenos antes de devolver el artículo. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si la nueva talla no está disponible, te informaremos de las alternativas y del plazo estimado de preparación.

En los cambios voluntarios, los gastos de devolución y del nuevo envío corren por cuenta de la persona compradora. Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto, no tendrás que asumirlos.

Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción se indicará en la ficha del producto antes de comprarlo.

Los artículos con diseños estándar de nuestro catálogo no pierden automáticamente el derecho de desistimiento por fabricarse bajo pedido.

Productos defectuosos y garantía

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros para que podamos resolver la incidencia.

Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable, que establece un plazo de responsabilidad de 3 años desde la entrega por faltas de conformidad.

Según corresponda, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente y sin los costes que legalmente debamos asumir nosotros.

Formulario de desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión directamente por email o utilizar el siguiente modelo.

Solo tienes que completar los datos y enviarlo a soportequeridolibro@gmail.com.

A la atención de Querido Libro Store:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

Productos:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha:

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte.